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안녕하세요
요오드화칼륨을 주문했는데 요오드용액이 와서 전화드렸더니 점심시간이라 게시판에 글을 남겼습니다
답변이 없어 전화드렸더니 개인 휴대폰으로 제품 사진을 보내달라고 요청하셔서 Q & A 게시판에 사진 올려놓았다고 말씀드리니 게시판을 볼 수가 없다고 하시더라고요
게시판을 볼 수 없는 게 말이 되냐고 물으니 재차 볼 수 없다고 하시길래 개인번호로 사진 보내드렸어요
상담자 분께서 물건 다시 보내 주신다고 하셨고 제가 받은 물건은 밖에 내놓으라고 하셨어요. 수거해 간다고요.
그런데 제가 과산화수소가 필요해서 추가주문 하고 요오드화칼륨 같이 받을 수 있을까 문의해보려고 전화드렸더니 대뜸 문자 확인해 봤냐고 말씀하시더라고요
그래서 전화 끊고 문자확인하여 보니 아래와 같은 내용이었습니다
<포장하시는 분께 다시확인했더니 요오드-요오드화칼륨 용액이 맞으시고 라벨스티커를 잘못붙였다고하십니다ㅠㅠ>
제가 다시 전화드려 라벨링만 잘못된 거고 안에 용액이 요오드화칼륨 용액이 확실한지 재확인하고 이럴 때는 포장하신 분이 사과 한 마디해야하는 거 아닌가 말씀드리니 상담자 분께서 죄송하다 하시길래 상담자 분 잘못이 아니라며 통화를 마쳤습니다
전화를 끊고 생각해 보니 정말 라벨링이 잘못된 것인지 의문이 생겨 다시 전화드렸고 상담자 분은 포장하신 분을 바꾸어주셨습니다. 통화를 해보니 용액을 용기에 담고 라벨링을 잘못했다고 하시더라고요. 이 타이밍에 사과의 말 한마디만 하셨어도 기분이 상하진 않았을텐데 저도 기분이 상하여 라벨링이 잘못된 것인지 아닌지 용기 안 용액이 정말 요오드화칼륨이 맞는지 제 입장에서는 확인할 길이 없다 말씀드렸고 과산화수소와 주방세제에 넣었을때 반응도 없었다고 말씀드리니 이 실험에는 제가 주문한 갈색용액이 아니라 흰색 요오드화칼륨을 사용해야 한다면서 받으신 제품은 폐기하시고 주문하신 제품 보내준다면서 제 말이 끝나기도 전에 전화를 끊어 버리시더라고요.
라벨링 실수가 있었으면 실수를 인정하고 사과의 말 한마디와 그에 대한 후속처리를 해주셨으면 간단한 문제였을텐데 책임을 회피하는 느낌이 들었고 오히려 제가 잘못한 듯한 불친절한 응대가 아쉬웠으며 다시 보내주신다는 용액도 정말 내가 주문한 용액이 맞을까 하는 의심의 마음도 생깁니다.